Nieuwe webshop: loop je ergens tegenaan?

01 september 2026

Met de start van het nieuwe academische jaar bezoeken veel mensen tegelijk onze nieuwe webshop, vaak voor het eerst. Daarbij komen we op dit moment helaas verschillende technische issues tegen. Dat is natuurlijk vervelend, zeker als je daardoor niet verder kunt.

Ook bij onze hosts komen veel vragen en meldingen binnen. Sommige vragen kunnen we direct beantwoorden, terwijl andere wat meer tijd vragen. Bijvoorbeeld omdat we een persoonlijke situatie moeten uitzoeken of omdat we hiervoor hulp nodig hebben van collega’s achter de schermen.

We doen er alles aan om iedereen zo snel mogelijk te helpen. Om dit goed en zo efficiënt mogelijk te kunnen doen, maken we onderscheid tussen drie soorten vragen en opmerkingen. Voor elk type hebben we een passende aanpak:

1. Heb je een vraag over de webshop?

Wil je weten hoe iets werkt of waar je iets kunt vinden? Onze hosts helpen je natuurlijk graag. Zij kunnen je voorzien van de informatie die je nodig hebt.

2. Loop je tegen een (technisch) probleem aan?

Vul dan ons formulier zo volledig mogelijk in. Je melding komt dan direct terecht bij de collega’s die zich bezighouden met het uitzoeken en oplossen van webshopproblemen. Als het nodig is, zetten we je melding door naar de juiste collega’s.

Zo houden we de hosts beschikbaar voor alle andere vragen en kunnen zij je aan de balie de persoonlijke service blijven bieden die je van X gewend bent.

3. Heb je algemene feedback of wensen?

Bewaar die dan nog even voor ons. Op dit moment richten we ons vooral op het oplossen van de lopende problemen, zodat iedereen zo snel mogelijk weer optimaal gebruik kan maken van het aanbod van X.

Binnenkort organiseren we een evaluatiemoment. We vragen je dan actief om je ervaringen, feedback en ideeën met ons te delen.

Dank voor je begrip en geduld.

Team X